A Nortix está em um momento de expansão acelerada e busca um profissional de Customer Service para ser o pilar central do sucesso dos nossos clientes. Como uma consultoria empresarial consolidada, estamos dando um passo estratégico ao estruturar formalmente nossa área de CS, e você será a peça-chave para transformar essa visão em realidade. Buscamos alguém que não apenas atenda, mas que ajude a desenhar o futuro da experiência do cliente conosco.
No dia a dia, você atuará de forma consultiva e prática no coração de Pinheiros. O desafio envolve lidar com processos que ainda estão sendo desenhados, o que exige um perfil híbrido: alguém que tenha a visão estratégica para identificar gargalos e a agilidade necessária para colocar a mão na massa na resolução de conflitos. É uma oportunidade única para quem deseja deixar sua marca em uma estrutura dinâmica e em fase de crescimento.
Esperamos que você traga sua experiência para organizar nossos fluxos de atendimento, garantindo respostas ágeis e eficiência operacional. Aqui, sua resiliência e inteligência emocional serão fundamentais para acompanhar indicadores de satisfação e atuar diretamente na retenção da nossa base de clientes. Se você busca um ambiente onde sua proatividade seja valorizada e queira liderar a implementação de uma cultura de CS, seu lugar é aqui.
Responsabilidades:
Garantir o sucesso, satisfação e retenção dos clientes da base
Organizar os fluxos de atendimento e garantir respostas ágeis
Identificar gargalos na jornada do cliente e propor melhorias práticas
Acompanhar indicadores de satisfação (NPS e outros)
Atuar na resolução de conflitos de forma resiliente
Estruturar os primeiros processos da área de CS na consultoria
Requisitos:
Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou CS
Extrema organização e atenção aos detalhes
Resiliência e inteligência emocional para ambientes dinâmicos
Disponibilidade para atuação 100% presencial em Pinheiros (SP)
Conhecimento em ferramentas de CRM
Experiência em consultorias empresariais
Metodologias de Customer Success (Churn, NPS)
Profissional resiliente, com perfil estruturador e "mão na massa". Precisa ter facilidade em lidar com processos em construção e visão de consultoria empresarial. Alguém que tenha autonomia para iniciar uma área do zero.